Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên